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嘉兴南湖成功调解一起“饮料滴眼睛”引发的纠纷

作者:国家市场监管总局 来源:国家市场监管总局 2018-11-16 15:10 我要评论

用饮料滴眼睛 ? 这事儿新鲜。 2018年11月5日, 南湖区 市场监督管理局接到一起 因使用 名为 细胞e动力的饮料滴眼睛导致视力问题的举报投诉。前来投诉的是使用上述......

用饮料滴眼睛这事儿新鲜。2018年11月5日,南湖区市场监督管理局接到一起因使用名为“细胞e动力”的饮料滴眼睛导致视力问题的举报投诉。前来投诉的是使用上述产品的沈婆婆外甥俞先生,先生家住凤桥的婆婆在嘉兴市南湖区凤桥镇新康路66号亿德食品店花1100元购买了“细胞e动力”的细胞营养因子浓缩液,该店服务员用产品给婆婆滴眼睛,两天后婆婆觉得眼睛不适,经医院检查为高度近视、玻璃体混浊。投诉者认为是使用了“细胞e动力”饮料产品导致的,要求商家赔偿。投诉人还说他已经向公安报了案,且“婆婆眼睛瞎了,医生看不好”。因情况特殊,南湖区市场监督管理局对此十分重视,立即组织人员赶赴现场。

经查,被投诉的“细胞e动力”的细胞营养因子浓缩液植物本草饮料产品属于食品,商家承认用该产品给沈婆婆以及来店里的其他老年滴眼睛。现场沈婆婆能独立行动,不像投诉人报警所称的“眼睛瞎了”。商家现场未能提供食品经营许可或登记的凭证,执法人员当场责令停止经营活动并进行立案调查。

次日,就投诉人提出的消费纠纷调解的要求,消保人员约定双方进行了调解双方各执一词互不相让,调解工作几经中断。投诉人认为商家使用饮料食品滴眼睛导致婆婆眼睛高度近视、玻璃体混浊,要求商家赔偿检查费、误工费、后续治疗费等三万元。商家认为不只沈婆婆一人滴过眼睛其他老人滴过,别人都没事,认为投诉人是在讹钱,就人道精神答应补偿一千元。消保人员通过摆事实讲法理,提出以下几点:一、商家使用食品饮料滴眼睛有失常理,不可为;二、在未取得食品经营凭证销售食品属于违法行为;三、用食品滴眼睛存在某种虚假宣传误导消费者;四、商家在事先不知道投诉人婆婆眼睛是否健康的前提下,用所销售的产品给婆婆滴眼睛,故对投诉人提出的问题负有难以退堂推脱的责任;四、投诉人无确切证据证明自身的眼睛问题是商家造成的,提出医疗赔偿没有充分理由等等

经消保人员多方做工作最后双方达成了一致意见,商家赔偿三千元,沈婆婆将购买的产品退回给商家。

接下去,南湖局将联合相关媒体,提醒广大消费者,特别是老年朋友们要到正规的医疗保健机构,不要因因小失大。同时,也将进一步严厉查处那些虚假宣传夸大产品治疗保健功效的商家,切实维护市场稳定,保障消费者的合法权益

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